Kje poiskati pomoč
Javno prikazani kontaktni podatki Casino.si so online@casino.si in 030 777 888. Pred uporabo preveri aktualne podatke na sami strani. Pri vprašanju o računu napiši, na katerem koraku se je težava pojavila, in priloži besedilo obvestila, če ga vidiš.
Za hitrejši odgovor izberi temo, ki ustreza vprašanju: prijava, promocija, igra ali transakcija. Ne pošiljaj podatkov, ki niso potrebni za opis težave. Če se vprašanje nanaša na plačilo, pripravi čas in identifikacijsko oznako transakcije, če je prikazana.
Vprašanje naj opisuje en dogodek
Podpori pomaga kratek opis cilja, opaženega rezultata in časa dogodka. Pri plačilu dodaj referenco ter loči zapis banke od zapisa igralnega računa. Pri prijavi navedi sporočilo in fazo postopka, brez gesla ali enkratne kode.
Če ima zahtevek že številko, jo ohrani v nadaljevanju iste poizvedbe. Nezdružene nove prijave lahko razdelijo pomembne podatke med več niti. Ta stran je uredniški vodnik in ne dostopa do igralnih računov ter ne rešuje zahtevkov v imenu operaterja.
Pogosta vprašanja
Ali lahko ta vodnik odklene račun?
Ne. Dostop in stanje računa obravnava dejanski upravljavec računa.
Kaj vključim v poizvedbo o plačilu?
Znesek, čas, metodo, referenco in opažena statusa pri ponudniku plačil ter v računu; občutljive podatke zakrij.