Dostop do obstoječega računa
Na strani za prijavo vnesi podatke, s katerimi si odprl račun. Če se prijava ne izvede, preveri jezik tipkovnice, velike začetnice in morebitne presledke pri kopiranju. Nato uporabi možnost za obnovitev dostopa, ki jo prikazuje obrazec.
Če se na zaslonu pojavi določeno sporočilo, ga zapiši in ga uporabi pri vprašanju za podporo. Tako je lažje ugotoviti, ali gre za napačen vnos, začasno težavo ali dodaten korak, ki ga stran zahteva.
Loči napako dostopa od napake pri geslu
Če se stran ne odpre, še nisi pri preverjanju gesla. Če se obrazec odpre in zavrne podatke, gre za drug korak. Najprej zabeleži, na kateri strani in v kateri fazi se postopek ustavi; s tem je vprašanje podpore bolj določeno.
Za obstoječi račun uporabi postopek obnovitve, ki ga objavlja dejanski ponudnik. Novo registracijo ne obravnavaj kot popravilo pozabljenega gesla. Po spremembi gesla preveri, ali brskalnik še samodejno vnaša staro vrednost. Plačilni PIN in enkratna koda sta ločena od gesla za prijavo.
Pogosta vprašanja
Ali naj ob pozabljenem geslu ustvarim drug račun?
Najprej uporabi obnovitev obstoječega računa pri dejanskem ponudniku; nova registracija ne pojasni stanja starega računa.
Zakaj prijava po spremembi gesla še vedno ne uspe?
Eden od možnih vzrokov je shranjena stara vrednost. Preveri dejanski vnos in sporočilo obrazca; to samo po sebi ne potrjuje vzroka pri tvojem računu.